Política de Troca e Devolução — Flos Carmeli
Na Flos Carmeli, cada peça é desenvolvida com cuidado, atenção aos detalhes e produção consciente. Trabalhamos majoritariamente com produção sob demanda, confeccionando peças especialmente para cada uma de nossas clientes, prezando pela elegância, qualidade e melhor experiência de compra.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as condições abaixo.
1. Prazo para solicitação
Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá:
estar sem sinais de uso;
não possuir odores, manchas ou marcas;
não ter sido lavada;
estar com etiquetas e acessórios originais;
estar em perfeito estado de conservação;
não possuir alterações realizadas por terceiros.
Após o recebimento da peça em nosso ateliê, será realizada uma análise de qualidade em até 7 dias úteis.
A Flos Carmeli se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.
3. Produção sob demanda
Grande parte de nossas peças é confeccionada sob demanda, iniciando sua produção após a confirmação do pedido.
Esse modelo permite:
produção mais consciente;
maior atenção aos detalhes;
menor desperdício;
acabamento mais cuidadoso.
Os prazos de produção e envio informados no momento da compra devem ser considerados pela cliente antes da finalização do pedido.
4. Peças com ajustes personalizados
A Flos Carmeli poderá oferecer ajustes personalizados mediante solicitação da cliente, como:
ajuste de comprimento total;
ajuste de comprimento de mangas;
modificações específicas solicitadas no pedido.
Por se tratarem de peças confeccionadas com características exclusivas, itens personalizados ou ajustados sob solicitação da cliente não poderão ser trocados por motivo de preferência pessoal, tamanho escolhido incorretamente ou desistência estética.
Nesses casos, permanecerão garantidos:
5. Troca por tamanho
Recomendamos sempre a consulta da tabela de medidas disponível em cada produto antes da compra.
Caso seja necessário ajuste de tamanho, a cliente poderá solicitar análise para troca conforme disponibilidade da peça/ matéria prima e condições do produto.
A primeira troca poderá ser realizada mediante análise da equipe da Flos Carmeli.
6. Produto com defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento informando:
Após análise, a Flos Carmeli poderá:
realizar o reparo da peça;
efetuar a troca;
disponibilizar crédito na loja;
realizar o reembolso, quando aplicável.
Não são considerados defeitos:
desgaste natural pelo uso;
danos causados por lavagem inadequada;
alterações feitas por terceiros;
mau uso da peça.
7. Reembolso
Os reembolsos aprovados serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da instituição financeira.
PIX ou transferência
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade da cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
8. Custos de envio e custos de ajustes
Em casos de:
defeito de fabricação;
erro no envio;
divergência do pedido;
Os custos de frete e ajustes (se necessário) serão integralmente assumidos pela Flos Carmeli.
Em trocas por:
Os custos de envio e ajustes poderão ser de responsabilidade da cliente.
9. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, entre em contato através de nossos canais oficiais informando:
Nossa equipe retornará com as orientações para envio e continuidade do atendimento.
10. Considerações finais
A Flos Carmeli acredita em um modo de ser feminina, elegante, modesta, delicada e consciente. Por isso, buscamos oferecer peças produzidas com atenção individualizada, valorizando qualidade, caimento e experiência.
Permanecemos à disposição para auxiliar em todo o processo de compra, ajustes e pós-venda.
